La Secretaría de Salud de Fusagasugá realiza seguimiento a Medisfarma, operador de Nueva EPS, para atender inquietudes y revisar la entrega de medicamentos.
La atención a los usuarios del sistema de salud y la verificación en la entrega de medicamentos hacen parte de las acciones adelantadas por la Secretaría de Salud Municipal de Fusagasugá, a través de la Dirección de Salud Pública y el área de Aseguramiento.
Durante el primer semestre de 2026, la administración municipal ha realizado jornadas de atención, visitas de seguimiento y monitoreos al gestor farmacéutico Medisfarma, encargado actualmente de la dispensación de medicamentos para afiliados de Nueva EPS en el municipio.
Estas actividades tienen como objetivo conocer de primera mano las dificultades reportadas por los ciudadanos, revisar los procesos de entrega y acompañar a los usuarios que requieren soluciones frente a la prestación del servicio farmacéutico.
El seguimiento se desarrolla luego de que el servicio de entrega de medicamentos presentara dificultades y pasara a ser atendido por Medisfarma. Ante esta situación, la Secretaría de Salud Municipal inició un proceso permanente de vigilancia para identificar las principales necesidades de la comunidad y gestionar las respuestas correspondientes.
Desde el área de Aseguramiento se han realizado diferentes jornadas de acompañamiento en los puntos de atención, espacios en los que los ciudadanos han expresado sus inquietudes relacionadas con tiempos de entrega, disponibilidad de medicamentos y atención recibida por parte del operador.
Como resultado de estos encuentros, más de 300 usuarios han presentado quejas relacionadas con la prestación del servicio de entrega de medicamentos. Estas solicitudes fueron recopiladas y tramitadas ante la Superintendencia Nacional de Salud, entidad competente para realizar las acciones de vigilancia y control frente a los actores del sistema.
La Secretaría de Salud de Fusagasugá señaló que continuará realizando visitas y seguimiento a los gestores farmacéuticos del municipio, con el propósito de verificar las condiciones del servicio y promover una atención adecuada para los ciudadanos.
Las autoridades municipales reiteraron la importancia de que los usuarios reporten las situaciones que afecten el acceso a sus tratamientos, permitiendo contar con información directa para adelantar las gestiones ante las entidades responsables.
