El canal institucional de WhatsApp atiende consultas las 24 horas sobre trámites de Hacienda, Salud, Educación y Movilidad para evitar desplazamientos a la sede central.
Un balance de 77.008 interacciones ciudadanas registró la asistente virtual de la Gobernación de Cundinamarca, conocida como Policarpa, al cumplir su primer año de funcionamiento como plataforma digital para la orientación de trámites y servicios departamentales.
El informe de gestión señala que durante su primer año de implementación la herramienta atendió 27.583 solicitudes, mientras que en los meses transcurridos de 2026 la cifra ascendió a 49.425 consultas recibidas. Los requerimientos de la ciudadanía se concentran principalmente en procedimientos vinculados a las secretarías de Hacienda, Educación, Salud y Movilidad.
El sistema fue diseñado para resolver dudas en tiempo real y, en los casos que requieren trámites especializados o validación de documentos, direcciona la atención de manera automática hacia los funcionarios responsables de cada dependencia.
Respecto al fortalecimiento de las tecnologías de atención al usuario en el departamento, la secretaria General y de Cercanía al Ciudadano, Natalia Forero Marín, destacó el impacto del servicio continuo: “El primer año de operación de Policarpa representa un paso concreto en la relación con la ciudadanía. Hoy contamos con una opción disponible las 24 horas para brindar información directa y conocer las principales inquietudes de los cundinamarqueses”
Los cundinamarqueses pueden acceder a la plataforma de orientación virtual de manera permanente a través de la línea oficial de WhatsApp 300 839 0002 o mediante el portal web de la Gobernación de Cundinamarca.
