Los ciudadanos ya pueden gestionar solicitudes de indemnización a través de un sistema en línea que facilita el acceso y agiliza la radicación de los casos.
Desde este 21 de abril, la Administradora de los Recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud (ADRES) puso en funcionamiento el Formulario Único de Reclamación de Indemnizaciones para Persona Natural (FURPEN), una plataforma digital que transforma el proceso de radicación de solicitudes para personas naturales en todo el país.
La herramienta está dirigida a víctimas de accidentes de tránsito con vehículos sin SOAT, así como a personas afectadas por eventos catastróficos o actos terroristas. A través de este sistema, los ciudadanos podrán reclamar indemnizaciones por muerte, gastos funerarios o incapacidad permanente, sin necesidad de intermediarios ni desplazamientos físicos.
Uno de los principales cambios es que el formulario ahora podrá diligenciarse completamente en línea, lo que permitirá reducir tiempos de espera y optimizar la revisión de documentos. Para acceder, los usuarios deben ingresar al portal web de la entidad, dirigirse a la sección “Servicios a la ciudadanía”, seleccionar “Todos los trámites” y ubicar el proceso de “Reconocimiento y pago de indemnizaciones a víctimas – persona natural”, donde podrán iniciar la solicitud y adjuntar los soportes requeridos.
En cuanto a los beneficiarios, la normativa establece que, en casos de muerte o gastos funerarios, podrán reclamar el cónyuge o compañero permanente y los hijos. Si no existen hijos, el cónyuge recibirá la totalidad de la indemnización, y en ausencia de estos, podrán acceder los padres o hermanos. Para los casos de incapacidad permanente, la solicitud debe ser presentada directamente por la víctima, siempre que cuente con un dictamen de pérdida de capacidad laboral emitido por la entidad competente, conforme a lo establecido en el Decreto 019 de 2012.
La plataforma estará disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, permitiendo a los usuarios radicar sus solicitudes, consultar el estado del trámite y recibir notificaciones en línea. Con esta implementación, la ADRES busca fortalecer la transparencia, mejorar la trazabilidad de los procesos y garantizar un acceso más eficiente a las indemnizaciones.
La entidad precisó que continuará brindando atención presencial en sus puntos habilitados, así como la opción de radicación mediante correo certificado, con el fin de garantizar la inclusión de personas que no cuentan con acceso a herramientas digitales o requieren orientación adicional.
