Los ciudadanos ya pueden presentar trámites y PQRSD a través de TINGUA, una plataforma que busca facilitar la atención y reducir los tiempos de respuesta de la administración municipal.
La Alcaldía de Mosquera puso en funcionamiento TINGUA, una plataforma digital que permitirá a los ciudadanos radicar trámites y presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias (PQRSD) sin necesidad de desplazarse hasta las oficinas de la administración municipal.
La herramienta hace parte de la estrategia de transformación digital liderada por la Secretaría General y de Desarrollo Institucional, orientada a facilitar el acceso de la ciudadanía a los servicios municipales, optimizar los tiempos de atención y fortalecer los procesos administrativos.
A través de la plataforma, los usuarios podrán radicar solicitudes, hacer seguimiento a su estado y consultar la información relacionada con sus trámites desde cualquier lugar con acceso a internet.
Como parte de este proceso, la administración municipal actualizó el Programa de Gestión Documental y las Tablas de Retención Documental, instrumentos que permiten organizar la información institucional y mejorar el manejo de los archivos oficiales.
La estrategia también incluye la implementación de un Sistema de Gestión de Documentos Electrónicos de Archivo, que permitirá administrar digitalmente los documentos generados por la administración, automatizar procesos internos y fortalecer la gestión documental del municipio.
Entre las funcionalidades previstas se encuentran la ventanilla electrónica de correspondencia, la administración de expedientes digitales, la automatización de procesos y la incorporación de firmas digitales para respaldar los documentos emitidos por la administración municipal.
El alcalde de Mosquera, Nelson Parra Laguna, señaló que la puesta en funcionamiento de TINGUA hace parte del proceso de modernización institucional y permitirá ofrecer una atención más ágil, transparente y accesible para la ciudadanía.
