La empresa fue sancionada por incurrir en prácticas discriminatorias en procesos de portabilidad, esta conducta afectó el derecho de los usuarios a cambiar de operador y conservar su número telefónico.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $2.030 millones al operador móvil Tigo por incumplir la obligación de enrutar, sin discriminación, las llamadas hacia y desde números portados de su red.
Según la SIC, Tigo no garantizó condiciones equitativas en el enrutamiento de llamadas, afectando la calidad del servicio para usuarios que habían portado su número desde o hacia su red. Esta práctica contraviene el régimen de portabilidad numérica establecido para fomentar la libre competencia y proteger los derechos de los consumidores.
La sanción forma parte de una serie de medidas adoptadas por la SIC para asegurar el cumplimiento de las normas que regulan la portabilidad numérica en Colombia. En años anteriores, la entidad ha sancionado a varios operadores por infracciones similares, reiterando la importancia de respetar los derechos de los usuarios en el mercado de telecomunicaciones.
La portabilidad numérica permite a los usuarios cambiar de operador manteniendo su número telefónico, lo que promueve la competencia y mejora la calidad del servicio. La SIC continuará vigilando el cumplimiento de estas normas para garantizar un mercado justo y transparente para todos los consumidores.
