La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a la plataforma de domicilios por irregularidades relacionadas con entregas fallidas, cobros no autorizados en sus servicios de suscripción y publicidad del servicio “Turbo”.
Una multa de $4.003 millones impuso la Superintendencia de Industria y Comercio a la plataforma de domicilios Rappi, tras detectar irregularidades en el servicio relacionadas con cobros indebidos, fallas en entregas y publicidad engañosa.
La investigación adelantada por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) determinó que la empresa incurrió en varias prácticas que vulneran las normas de protección al consumidor en Colombia.
De acuerdo con la entidad, durante el proceso se identificaron problemas asociados a entregas fallidas de pedidos, así como cobros no autorizados vinculados a los planes de suscripción Rappi Prime y Rappi Pro.
También se evidenciaron inconsistencias en la información publicitaria ofrecida a los usuarios a través de la plataforma.
Uno de los aspectos analizados por la autoridad está relacionado con la promoción del servicio “Turbo”, que ofrecía entregas en aproximadamente 10 minutos, una promesa que, según la investigación, no se cumplía en todos los casos.
Según la Superintendencia, este tipo de situaciones puede afectar los derechos de los consumidores al generar expectativas sobre el servicio que finalmente no se cumplen o al realizar cobros sin autorización previa.
Las sanciones hacen parte de las acciones que adelanta la entidad para garantizar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor en plataformas digitales que operan en el país.
Hasta el momento, la empresa no ha emitido un pronunciamiento detallado sobre la decisión de la autoridad ni sobre las acciones que adoptará frente a la sanción.
