La medida será adoptada mediante una circular que expedirá esta semana y hará parte de un plan nacional de inspección para reducir las demoras en los dispensarios de medicamentos.
Tras una inspección realizada en un dispensario de Bogotá, la Superintendencia Nacional de Salud anunció nuevos estándares de atención, mayores controles a los gestores farmacéuticos y posibles sanciones para quienes incumplan la prestación oportuna del servicio.
La Superintendencia expedirá esta semana una circular para establecer que los usuarios no deberán esperar más de una hora para reclamar sus medicamentos en los dispensarios del país.
La decisión fue dada a conocer luego de una visita de inspección al gestor farmacéutico Ladmedis, operador que presta servicios a afiliados de Compensar en Chapinero, Bogotá, donde la entidad verificó largas filas y tiempos prolongados de atención.
Durante la inspección, el superintendente nacional de Salud, Daniel Quintero, afirmó que la medida busca garantizar un acceso oportuno a los tratamientos y reducir las barreras que enfrentan los pacientes.
“No es admisible que un usuario tenga que esperar cuatro o cinco horas para reclamar un medicamento. Los dispensarios deben garantizar una atención oportuna y digna”, señaló el funcionario.
Quintero explicó que los gestores farmacéuticos dispondrán de un periodo de ajuste para adecuar sus procesos tecnológicos y operativos. Cumplido ese plazo, la Superintendencia iniciará verificaciones para establecer el cumplimiento del nuevo estándar.
En los casos en que un medicamento no pueda ser entregado dentro del tiempo establecido, deberán implementarse mecanismos alternativos, entre ellos la entrega domiciliaria.
La Superintendencia informó que identificó aspectos susceptibles de mejora que harán parte del seguimiento del denominado Plan 100, estrategia de inspección, vigilancia y control que actualmente se desarrolla en diferentes regiones del país.
Uno de los hallazgos corresponde a la situación administrativa del punto inspeccionado. Según Juan David Duque, delegado para la Protección al Usuario de la Superintendencia Nacional de Salud, el dispensario llevaba cerca de un mes y medio en funcionamiento sin contar aún con la habilitación expedida por la Secretaría Distrital de Salud de Bogotá, trámite que continúa en proceso.
“No hay derecho que la gente haga ocho horas de fila y la Secretaría de Salud no visite los puntos como lo tiene que hacer”, manifestó Duque al solicitar una revisión de los dispensarios que operan en la capital.
La Superintendencia también anunció que investiga si las extensas esperas están llevando a algunos pacientes a desistir de reclamar los medicamentos formulados y asumir el costo de adquirirlos con recursos propios.
Asimismo, el organismo de control informó que mantiene bajo seguimiento más de 1.000 dispensarios con dificultades en la prestación del servicio y advirtió que las investigaciones podrán derivar en multas, sanciones administrativas e incluso el cierre de establecimientos cuando se comprueben incumplimientos graves. correspondientes.
