La estrategia ha permitido resolver miles de trámites en Cundinamarca y atender reclamos ciudadanos en medio de las actualizaciones catastrales.
En medio de las tensiones registradas en distintas regiones del país por los procesos de actualización catastral, Cundinamarca planteó al Instituto Geográfico Agustín Codazzi (IGAC) la adopción de un modelo basado en atención directa a la comunidad y resolución de trámites en territorio.
La propuesta se sustenta en la “Ruta del diálogo catastral”, una estrategia que completa dos años de implementación y que, según cifras oficiales, ha permitido atender más de 12.000 solicitudes y gestionar más de 60.000 trámites relacionados con avalúos, actualizaciones y procesos catastrales en el departamento.
El gobernador Jorge Emilio Rey Ángel explicó que el enfoque se centra en la atención inmediata y el seguimiento efectivo a las reclamaciones ciudadanas. “Es una ruta de escucha activa y de construcción de soluciones, donde las reclamaciones se atienden de manera inmediata o se les hace seguimiento hasta dar una respuesta efectiva”, afirmó.
El modelo opera mediante el desplazamiento de equipos técnicos a los municipios, la instalación de mesas de trabajo con la comunidad y la habilitación de puntos de atención específicos para resolver inquietudes. Esta metodología busca reducir la intermediación y facilitar respuestas en el mismo territorio.
De acuerdo con el balance de la administración departamental, la estrategia ha llegado a los 76 municipios donde la Agencia Catastral de Cundinamarca tiene competencia. En ese recorrido se han realizado más de 60 mesas de trabajo y se han habilitado 13 ventanillas de atención en zonas donde se han presentado mayores inconformidades.
En este contexto, el mandatario hizo un llamado al IGAC para replicar el modelo en los territorios bajo su jurisdicción. “Esperamos que esta ruta también sea implementada por el IGAC en los municipios donde son gestores catastrales, para mejorar la atención y evitar conflictos”, señaló.
La iniciativa se presenta en un momento en el que varias regiones del país han registrado protestas y bloqueos derivados de desacuerdos frente a los avalúos y los procesos de actualización catastral. Desde Cundinamarca consideran que este tipo de estrategias permite disminuir tensiones al ofrecer espacios de diálogo directo y canales más ágiles para la resolución de inquietudes.
El objetivo, según la administración departamental, es que los procesos catastrales se desarrollen con mayor claridad, acompañamiento técnico y respuestas oportunas, especialmente en los municipios donde este tema tiene mayor impacto social y económico.
