Llamadas, correos, chats y radicaciones presenciales hacen parte de los canales a través de los cuales los ciudadanos presentan peticiones, quejas y solicitudes ante la administración departamental.
Entre octubre de 2025 y marzo de 2026 se registraron más de 135.000 solicitudes ciudadanas en Cundinamarca, de acuerdo con el balance de atención a usuarios en los diferentes canales de contacto habilitados para la comunidad.
Las solicitudes incluyen peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias y felicitaciones, que son radicadas por los ciudadanos a través de plataformas digitales, líneas telefónicas, correo electrónico y atención presencial.
Uno de los canales más utilizados ha sido el correo electrónico institucional, que en este periodo recibió más de 64.000 radicaciones, mientras que el Contact Center superó las 60.000 llamadas de ciudadanos que buscaron orientación o información sobre trámites y servicios.
En los canales digitales también se registró un alto nivel de interacción, con más de 42.000 consultas y solicitudes, además de más de 9.000 peticiones radicadas a través del portal web.
La atención presencial también mantiene una demanda constante. En la ventanilla única de atención se recibieron más de 7.000 solicitudes, especialmente relacionadas con trámites administrativos, información institucional y procesos documentales.
Para organizar y hacer seguimiento a estas solicitudes se utiliza el sistema de gestión documental Cóndor, una plataforma que permite registrar cada requerimiento y verificar el avance de la respuesta por parte de las diferentes dependencias.
Además, los ciudadanos pueden consultar información o recibir orientación a través de Policarpa, una asistente virtual que funciona por WhatsApp y en el portal web institucional, disponible las 24 horas para resolver dudas sobre trámites, servicios y rutas de atención.
Según explicó José Ricardo Bermúdez Cárdenas, “estos resultados reflejan la confianza de los ciudadanos en los canales oficiales y el reto de garantizar que cada solicitud sea registrada y respondida dentro de los tiempos establecidos por la ley”.
El sistema de atención integra la información proveniente de los 116 municipios del departamento, lo que permite centralizar las solicitudes y facilitar el seguimiento a las respuestas que deben entregar las entidades responsables.
