Con el objetivo de acercar la administración a los 116 municipios del departamento, la Gobernación de Cundinamarca presentó a Policarpa, la nueva asistente virtual que acompañará a los ciudadanos en la gestión de trámites, solicitudes e información oficial.
Policarpa cuenta con dos versiones: a través de WhatsApp (300 839 0002) y como avatar conversacional en la página web www.cundinamarca.gov.co. En WhatsApp, guía paso a paso a los usuarios con flujos conversacionales, mientras que en la web emplea inteligencia artificial para responder consultas sobre impuestos, cultura, historia y servicios departamentales en tiempo real.
Este lanzamiento se enmarca en la estrategia Contacto Ciudadano, que integra además canales como línea telefónica, correo electrónico, redes sociales y próximamente nuevos espacios digitales. La herramienta se soporta en la plataforma Cóndor, que garantiza que cada solicitud quede registrada, sea trazable y se resuelva con transparencia.
Para el gobernador Jorge Emilio Rey, Policarpa es “la compañera de viaje, la orientadora y la cara resolutiva de la entidad”. Por su parte, la secretaria General y de Cercanía al Ciudadano, Natalia Andrea Forero, subrayó que esta estrategia busca reducir los tiempos de respuesta y demostrar que “Cundinamarca se gobierna escuchando”.
Con Policarpa y Contacto Ciudadano, la Gobernación espera consolidar un modelo de atención más ágil, incluyente y confiable, fortaleciendo la relación con la ciudadanía y marcando un hito en la gestión pública del departamento.
