Una nueva figura técnica acompañará a los ciudadanos en la defensa de sus derechos y el trámite de reclamos por fallas en el servicio público.
Una nueva herramienta fue presentada en un encuentro regional entre alcaldes y personeros. Se trata del defensor del usuario, un profesional especializado que asesorará a la ciudadanía frente a problemas con el servicio de gas y energía eléctrica. La iniciativa busca ofrecer respuestas más claras y directas a quienes enfrentan irregularidades.
La figura del defensor estará disponible de manera presencial y también a través de redes sociales. Allí compartirá cápsulas informativas y material educativo sobre cómo leer facturas, presentar reclamos y ejercer los derechos del usuario. El objetivo es que las personas sepan a dónde acudir sin perder tiempo en trámites confusos.
Este nuevo canal de orientación se presentó durante el primer encuentro departamental de alcaldes y personeros, realizado en el Salón de los Gobernadores. La jornada sirvió como escenario para establecer compromisos concretos que mejoren la atención a los usuarios. El evento reunió a autoridades locales, voceros comunitarios y líderes ciudadanos.
La propuesta la impulsa la Secretaría de Minas y Energía, como respuesta a las constantes quejas por cortes prolongados, postes caídos, fugas de gas y problemas de facturación. Situaciones que con frecuencia afectan la salud y seguridad de las personas, especialmente en zonas rurales.
También se acordó desarrollar mesas técnicas de trabajo donde se capacitará a personeros sobre rutas de atención y vigilancia del servicio público. La idea es construir una red local que sirva de puente entre las comunidades y las empresas prestadoras. Se busca evitar que los reclamos se pierdan en el trámite y mejorar la gestión de respuesta.
Esta iniciativa representa un avance concreto en la defensa del usuario. Beneficia especialmente a quienes viven en sectores apartados y no tienen acceso a orientación técnica inmediata. Ahora, con un vocero capacitado y cercano, los ciudadanos contarán con respaldo para exigir servicios públicos dignos y eficientes.
